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        網絡安全應急預案


        一、第一部分 總則

        本預案的適用范圍為由信息管理中心負責建設管理的網站、 網絡安全事件應急處理。
             
        (一)日常安全工作職責
              
        信息管理中心工作人員根據分工、做好以下工作: 
                1.
        對網站、網絡進行日常檢查、分析風險、排除隱患、做好網站數據備份,形成日常工作機制,預防安全事故發生。 
                2.
        制定相關安全事件的預警方案和解決方案。 
                3.
        掌握網絡網站技術發展趨勢,不斷提升安全防范水平。 
                4.
        及時處置各類突發安全事件。 
          
        (二)安全應急處置原則 
                1.
        報告原則:發生突發安全事件,第一時間向政務信息中心負責人報告,同時積極進行處置,處置全程要及時匯報工作進展。
                2.
        安全原則:處置安全事件時,要科學客觀,首先保證人員安全,其次保證設備數據安全。
                3.
        效率原則:處置突發事件要及時迅速,講究方法,善于協調,爭取在最短時間內解決問題。
                4.
        協調配合原則:出現大規模故障后,根據工作需要,積極配合,協同處理,提高工作質量與效率。 
          
        (三)安全應急事件處置 
                1.
        安全事件定義分類 
               
        一般故障:指區域性網絡安全事件,具體包括:局部網 絡癱瘓、個別設備死機、網站服務器停止工作等。 

        重大故障:指發生大規?;蛘w性網絡癱瘓、個別硬件 設備損壞或被竊、數據丟失或網站遭惡意篡改破壞等。 

        特大故障:指機房發生火災或遭可抗拒力破壞造成機房 損毀及人員傷害等。 
                2.
        處置時限
               
        發生突發安全事件,一般故障 2 小時內解決,重大故障 24 小時內解決,特大故障 48 小時內解決。 
                3.
        處置措施 
                (1)
        發生突發事件,工作人員第一時間報告領導并進行處置。 
                (2)
        迅速準確判斷事件原因,在保證人員、設備、數據安全的前提下,進行針對性處置。 
                (3)
        屬一般性故障的,信息中心工作人員及時進行處置;屬設備損壞的,要及時報告中心主任根據領導安排進行合理處置;屬系統故障的,要及時聯系維護公司進行處置;屬遭受攻擊的,要及時取證留存,并由維護公司進行處置。 
                (4)
        必要時,通知有關單位做好應對。 
                (5)
        事后總結本次事件處置情況,形成分析報告。

        二、第二部分 網站安全應急處置
        (一)日常維護
                1.
        中心人員每天對網站進行查看,密切監視信息內容。每天上午和下午各切換內 網一次,查看內網運行情況。 

                2.檢查各服務器殺毒軟件及防火墻升級情況,及時 給系統打補丁。 

                  3.每月對內、外網站及數據進行光盤備份,并由專 人歸檔保存。 

        (二)安全事件分類及應急處置辦法 

        1.硬件故障 
        指因自然災害、供電不正常、人為因素等造成的服務器 硬件損壞、丟失情況。

                           (1) "內網辦公系統"網站服務器中心工作人員每月對其 進行硬件檢,"迎澤之窗"服務器由維護公司每月進行軟 硬件檢測,并填寫記錄,每年度進行匯報。  

        (2)發生硬件損壞或丟失后要立即報告中心主任,并聯 系設備供應商及有關單位處理。 
        2.
        攻擊、篡改類故障 

        指網站系統遭到網絡攻擊不能正常運作,或出現非法信息、頁面被篡改。 

        (1)發現網站出現非法信息或頁面被篡改,要第一時間對 其進行刪除,恢復相關信息及頁面,同時報告中心主任,必要時可對網站服務器進行關閉,待檢測無故障后再開啟服務。 

        (2)網站維護員要妥善保存有關記錄及日志或審計記錄,并立即追查非法信息來源,將有關情況進行上報,情況非常嚴重的要向公安部門報案。

        3.病毒木馬類故障
        指網站服務器感染病毒木馬,存在安全隱患。
        (1)
        每周對服務器殺毒安全軟件進行系統升級,并進行病毒木馬掃描,封堵系統漏洞。 

        (2)發現服務器感染病毒木馬,要立即對其進行查殺,報告中心主任,根據具體情況,酌情發布網站公告通知聯網的相關單位進行終端的病毒木馬查殺。 

        (3)由于病毒木馬入侵服務器造成數據丟失或系統崩潰的,要第一時間報告中心主任,并聯系相關單位進行數據恢復。 

        4.系統類故障 
        指網站系統由于長時間運行或系統存在的 bug 造成網站 不能正常運行。 

        (1)相關負責人要每月對網站數據進行備份,并刻錄光盤 進行存檔。 
        (2)
        發現此類問題,要報告中心主任,并聯系網站維護單 位進行檢測修復。 
        (三)應急保障 
            記錄門戶網站 IDC 托管機房、運營商大客戶經理、 服務器供應商及網站維護公司電話,出現問題能及時聯絡處 理。 

        三、第三部 網絡安全應急處置
        (一)適用范圍
        信息中心負責建設管理的網絡安全事件 
        (二)、日常維護 
        1
        、每季度對設備進行例行檢查及衛生保潔,檢查項目包括設備運行狀態、溫度、供電及設備周邊環境是否安全。 
        2
        、每年對區屬駐地外各單位進行實地走訪,查看實際情況。 
        (三)、應急處置 
        1
        、發生故障后,首先排查故障范圍,確定是軟件故障 還是硬件故障,是光路故障還是以太網故障。 
        2
        、對于大面積網絡故障或硬件線路設備損壞,要第一時間報告中心主任。 
        3
        、如發生光路設備故障,及時聯絡聯通公司客戶經理協調處理。 
        4
        、如發生以太網故障,要及時進行處理,必要時聯系 設備供應商及相關單位聯合處理。

        四、第四部分 中心機房及辦公區安全應急處置
        (一)、用電安全 
        1)堅持正確的用電規范。 
        2)不使用超負荷電器設備。 
        3)不隨意改變工程設計的供電線路。 
        4)每天下班,最后離開辦公室的人員關閉辦公區主 電源。 
        5)每兩個月對中心機房各電源設備進行檢查。遇節假日, 除關閉辦公區主電源外,檢查中心機房內電源和線路,確保設備安全穩定運行。 
        6)外電中斷后,應立即查明原因,并向中心主任匯報。 
        7)如因機關內部線路故障,請機關物業公司迅速恢復。 
        8)如果是供電局的原因,應立即與供電局聯系,請供電局迅速恢復供電。 
        9)如果供電局告知需長時間停電,應做如下安排: 
        1
        、預計停電 4 小時以內,由 UPS 供電。 
        2
        、預計停電 24 小時,請示中心主任,關掉非關鍵設備, 確保關鍵設備供電。 
        3
        、預計停電超過 24 小時的,關閉中心機房所有管轄設 備,并通知托管服務器的相關單位進行設備停機。 
        10)中心機房及各設備恢復供電時,執行以下步驟: 
        1
        、機房恢復供電前,首先確認各設備的電源態處于下 電狀態,以防止電源柜加電對設備的沖擊。 
        2
        、等待 10--20 分鐘后,開始給電源柜加電,以防止供 電不穩或再次掉電。 
        3
        、供電正常后,確定設備處于下電狀態后,打開電力 柜的總控開。 
        4
        、根據設備加電順序,啟動分項控開。 
        5
        、啟動數據庫及各項應用程序。 
        11)發生火警事件發生后,機房人員應根據所屬區域和現場情況, 判斷和選擇正確的方法,及時上報中心領導,同時配合相關人員處置,降低事件帶來的影響。
        1
        、對于設備發生煙霧,機房主管人員協同相關人員尋找煙霧點并切斷相關區域電源。 
        2
        、當設備發生可以控制火情時,機房主管人員應協同相關人員進行滅火工作。 
        3
        、當主機房發生火災而無法控制,應采取施救方法等措施。 

        (三)、核心設備安全 

        1)根據實際情況對核心設備進行檢查,確保設備安全穩定運行。 
        2)發生核心設備硬件故障后,工作人員應及時報告中心主任,并查找、確定故障設備及故障原因,進行先期處置。同時聯系設備提供商共同檢測并排除故障。 
        3)若故障設備在短時間內無法修復,應啟動備份設備,保持系統正常運行;將故障設備脫離網絡,進行故障排除工作。 
        4)故障排除后,在網絡空閑時期,替換備用設備;若故障仍然存在,立即聯系廠商進行返廠維修或調換設備。 
        (四)、數據安全與恢復 
        1)日常維護參照《網站安全應急預案》中"一、日常維護"各項進行。 
        2)發生業務數據損壞時,工作人員應及時報告中心主任,檢查、備份系統當前數據。 
        3)信息中心負責調用備份服務器備份數據,若備份數據損壞,則調用異地光盤備份數據。 
        4)數據損壞事件較嚴重無法保證正常工作的,經部門領導同意,及時通知各部門以手工方式開展工作。 
        5)中心應待數據系統恢復后,檢查基礎數據的完整性;重新備份數據,并寫出故障分析報告。 


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